“要短命，做貨代?！笔橇餍性跇I(yè)內一句詼諧調侃之詞。相信做過(guò)貨代的人都明白其中的含義。貨代不單是為客戶(hù)處理貨物運輸當中的各種單據；協(xié)調其中的各種關(guān)系，重要的是為客戶(hù)處理好流程當中的各種矛盾，讓客戶(hù)省心省力?？蛻?hù)省心省力了，當然必定要有人勞心費力。因為貨代人承擔的不只是一筆生意，幾個(gè)箱子，更重要的是一份責任，一句囑托。

姓名：王洋
公司名稱(chēng)：深圳得一國際貨運代理有限公司
職位：CEO
入行時(shí)間：14年
公司現在規模：中型貨代

問(wèn)：面對現在的經(jīng)驗狀況您滿(mǎn)意嗎？
　　現在客戶(hù)很多，人在滿(mǎn)負荷或者超負荷的狀態(tài)下運轉，很多細節會(huì )機械地被忽略。一方面我們在加強自身的管理，落實(shí)到每一個(gè)細節；另一方面，我感覺(jué)靖超現在發(fā)展稍微快了一點(diǎn)，保持我們一直專(zhuān)業(yè)負責的態(tài)度才是重要的。

問(wèn)：面對不夠專(zhuān)業(yè)或者初入行的員工怎么處理呢？
　　當然我們會(huì )有挑選人員的制度，另外我們也對員工進(jìn)行培訓。我認為，我們這行越做的久就越發(fā)現里面很多學(xué)問(wèn)。我經(jīng)常和我們的員工說(shuō)“用心在前，專(zhuān)業(yè)在后”，我們公司各種各樣的培訓會(huì )有，但是每一個(gè)人的接受程度不同。如果內心真的覺(jué)得這是很要緊的事情，就會(huì )認真去做，但凡認真做了，自然會(huì )越來(lái)越深入，專(zhuān)業(yè)也是自然的事情了。
客戶(hù)得要符合國家的規定和行業(yè)的規范

問(wèn)：如果危險品貨主的要求和你們的規范發(fā)生沖突時(shí)怎么辦呢？
　　不做違法亂紀的事情是我們公司的死規定，違反這個(gè)規定的人，結果就是走。這點(diǎn)很明確，沒(méi)有人可以違反。如果有危險品貨主想讓我們按照其他品名來(lái)申報處理的，我們只能拒絕。

問(wèn)：但是會(huì )有其他貨代會(huì )這樣做，你們不做不就丟掉一筆生意？
　　別人做不做我沒(méi)辦法管，我們接的單子就必須按照規范來(lái)做。對我來(lái)說(shuō)，怎樣操作這類(lèi)單子都是心知肚明的。但是這樣做了有什么意思呢？可能對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一筆單子可能會(huì )為你節省幾百一千美元，但是如果出現問(wèn)題，那是你幾年都賺不回來(lái)的。

問(wèn)：如果客戶(hù)有意瞞報或者自己也不清楚，貨物危險性的，你們如何處理？
　　針對這種客戶(hù)，我們只能自己多做一點(diǎn)?？蛻?hù)不知道貨物的危險性質(zhì)，沒(méi)有關(guān)系，我們可以免費為他取樣，并送往化工研究院進(jìn)行化驗，確定其危險性。有問(wèn)題有麻煩不怕，我們可以苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但是一定要按照這個(gè)原則來(lái)執行。一定要對客戶(hù)負責！