網(wǎng)絡(luò )客服工作職責： 1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)；
2、通過(guò)電話(huà)、郵件等服務(wù)形式，回答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴；
3、對客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)記錄、跟蹤解決結果并反饋客戶(hù)；
4、收集和匯總處理客戶(hù)投訴，并及時(shí)反饋上級主管；
5、使用文明規范的服務(wù)用語(yǔ)，遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程；
任職要求： 1、大學(xué)專(zhuān)科同等以上學(xué)歷
2、計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有較強的溝通經(jīng)驗和較強的跨部門(mén)協(xié)調經(jīng)驗；
4、性格外向；
5、熟練操作WINDOWS、OFFICE；
6、普通話(huà)標準，具備較高的語(yǔ)言表達能力；善于傾聽(tīng)，準確理解溝通內容；
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